Politike privatnosti

Opća odredba o zaštiti osobnih podataka globalno je utjecala na osvještavanje važnosti i vođenja brige o osobnim podacima te na koji način se s njima postupa, a nama je dala povoda da svoje standarde i njihovu interpretaciju stavimo na višu razinu i predočimo korisniku na jednostavan i direktan način.

U nastavku vas informiramo o tome u koje svrhe prikupljamo i koristimo vaše osobne podatke te kako te postupke možete nadzirati i ostvarivati svoja prava.

Obradu osobnih podataka vodi:
International Business Hotel d.o.o.
Miroslava Miholića 2, Zagreb, Hrvatska

e-mail: gdpr@internationalbusinesshotel.com

Koje podatke o vama posjedujemo?

Osobni podaci ili osobne informacije označavaju sve informacije o pojedincima prema kojima se osoba može identificirati. Ovisno o situaciji, možemo prikupljati različite vrste osobnih podataka o vama, uključujući:

  • vaše opće identifikacijske podatke (ime i prezime, spol);

  • vaše kontakt podatke (e-mail, broj telefona);

  • fotografiju ili video snimak;

  • podatke o aktivnostima/interakcijama s nama, uključujući i potencijalne buduće interakcije;

  • demografske i interesne podatke.


U koju svrhu koristimo vaše osobne podatke i zašto je to opravdano?
Vaše osobne podatke ćemo obrađivati ukoliko imamo odgovarajuću osnovu koju zakon u tu svrhu predviđa i ukoliko:

  • smo od vas zaprimili prethodnu suglasnost,

  • obrada je nužna kako bi mogli ispuniti ugovorne obveze prema vama ili poduzimati predugovorne korake na vaš zahtjev,

  • obrada je nužna kako bi mogli djelovati u skladu s našim pravima ili zakonskim obvezama; ili

  • obrada je nužna za postizanje našeg opravdanog interesa i ne utječe prekomjerno na vaše interese ili osnovna prava i slobode.

Molimo imajte u vidu da prilikom obrade podataka po gore navedenoj osnovi uvijek nastojimo održati ravnotežu između našeg opravdanog razloga i zaštite vaših osobnih podataka.
Vaše osobne podatke uvijek obrađujemo s utvrđenom svrhom i obrađujemo samo one osobne podatke koji su relevantni za postizanje te svrhe.

Na kojim mjestima prikupljamo vaše osobne podatke?

Vaše osobne podatke prikupljamo tijekom:

  • korištenja naše web stranice;

  • rezervacije smještaja (rezervacije putem web stranice, e-maila ili telefona);

  • ispunjavanja ugovora o smještaju – prijava na recepciji hotela;

  • obavljanja transakcija u našoj mjenjačnici;

  • korištenja usluga u hotelskom baru;

  • prijave na newsletter na našim web stranicama;

  • na mjestima koja su pokrivena video nadzorom.


Korištenje web stranice

Koristimo Google Analytics kako bi prikupljali informacije o prometu i analizirali posjetitelje na našoj web stranici. Prilikom osnovnog prikupljanja informacija, ne prikupljamo nikakve osobne podatke o vama. Ukoliko nam date pristanak za demografsko i interesno praćenje te remarketing, podaci koje Google ima o vama bit će proslijeđeni nama unutar zbirnog izvještaja o našoj stranici. Odabirom remarketinga dozvoljavate Googleu da poslužuje oglase prema vašim interesima. Više o tome možete pročitati ovdje: https://adssettings.google.com/authenticated


Ugrađeni sadržaj s drugih web stranica

Na nekim dijelovima naše web stranice postoji sadržaj koji smo putem kôda ugradili s drugih web stranica. Pristup tom sadržaju odvija se na isti način kao da ste mu pristupili na web stranici gdje je postavljen, te time možete preuzeti i kolačiće koje bi inače preuzeli posjetom te stranice.

Tipični ugrađeni sadržaj je sadržaj sa stranica koje dijele video, slike i sl. Te stranice mogu prikupljati vašu IP adresu, informacije o pregledniku i operativnom sistemu, pohranjivati i preuzimati kolačiće na vaš preglednik, ugraditi praćenja interakcije s ugrađenim sadržajem, uključujući i povezivanje interakcija s vašim računom na tom servisu, ukoliko ste u tom trenutku prijavljeni.

Link na politike privatnosti servisa koji koristimo je u nastavku:
Facebook: https://www.facebook.com/about/privacy


Kolačići

Kolačići su nizovi informacija koje web stranice u trenutku posjeta ili prihvaćanja pohranjuju na vašem pregledniku, te koje taj preglednik dostavlja web stranici prilikom slijedećeg posjeta.

Mi koristimo kolačiće kako bi pratili svoje posjetitelje, ali i servisi koji su ugrađeni u našu stranicu također koriste kolačiće. Kako bi mogli koristiti te servise potrebno je omogućiti prihvaćanje navedenih kolačića, a ako ih želite ukloniti iz preglednika, u nastavku su linkovi na upute za uklanjanje kolačića:

Mozilla Firefox:
http://support.mozilla.org/en-US/kb/enable-and-disable-cookies-website-preferences

Google Chrome: https://support.google.com/chrome/bin/answer.py?hl=de&answer=95647&p=cpn_cookies

Internet Explorer:
http://windows.microsoft.com/en-us/internet-explorer/delete-manage-cookies#ie=ie-11

Safari:
http://support.apple.com/kb/PH11913

Ljubazno upozoravamo da uklanjanjem kolačića može doći do smanjenja funkcionalnosti web stranice, zbog čega vaše korisničko iskustvo može biti na nižem nivou.


Kontakt obrazac i e-mail

Koristimo Microsoft Outlook kako bi obrađivali sve interne e-mailove i komunikaciju s klijentima.
Politika privatnosti Microsofta:
https://privacy.microsoft.com/en-gb/privacystatement
Kada zaprimimo vaš e-mail dobit ćemo vašu e-mail adresu, IP adresu i podatke koje ste nam naveli u kontakt formi ili poruci. E-mail komunikaciju čuvamo u našoj bazi samo dok je to nužno potrebno, odnosno dok ili komunikacija ne završi ili se ne ostvari ugovorna obveza u smislu rezervacije smještaja.


Obavijesti putem newslettera
Za slanje newslettera, kao i za upravljanje listama primatelja i evidenciju odjava, koristimo MailChimp platformu i poduzimamo sve potrebne mjere za zaštitu podataka sukladno Općoj uredbi o zaštiti podataka (GDPR) i hrvatskim zakonima i propisima.
Na svakom newsletteru postoji link za izmjenu podataka, suglasnosti koje ste nam dali ili predaju zahtjeva za brisanje vašeg kontakta s liste.
Politika privatnosti MailChimpa:
https://mailchimp.com/privacy Policy.


Online rezervacija smještaja

Rezervaciju smještaja u našem hotelu možete ostvariti kroz usluge trećih strana (online rezervacije, agencije). U tom slučaju osobni podaci koje ste dali bit će nam proslijeđeni, te pohranjeni u našem sistemu.

Na našoj web stranici imate mogućnost rezervirati smještaj putem web aplikacije Busy Rooms, Kao naš partner, tvrtka Busy Rooms Limited, Skyway Offices, 177/8 Marina Street, Pieta 9042, Malta se obvezao čuvati vaše osobne podatke u skladu s najvišim tehnološkim standardima i važećim propisima. Sukladno navedenom, vaši osobni podaci neće se dalje prenositi trećim stranama, oni služe isključivo za potrebe rezervacije smještaja i komunikaciju s vama.

Podaci koje unesete u obrazac bit će enkriptirani i zaštićeni te će se takvi pohraniti u našem sistemu. Podaci koje ćemo ovom prilikom od vas prikupiti su:

  • ime i prezime

  • e-mail adresa

  • broj telefona

  • adresa

  • imena i prezimena vaših suputnika

  • očekivan datum dolaska

  • način plaćanja

Bez vaše privole, vaše osobne podatke nećemo čuvati dulje od isteka ugovorne obveze i obaveza koje predviđa zakon.


Ugovor o smještaju
Osobne podatke koje nam morate dostavili da bi vam se pružila usluga smještaja, International Business Hotel kao voditelj obrade čuva u svrhu ispunjavanja ugovora o smještaju te ispunjavanja zakonskih obaveza.

Osobni podaci koje prikupljamo pri vašem dolasku u hotel su:

  • ime i prezime

  • adresa prebivališta (za hrvatske državljane)

  • e-mail adresa

  • broj telefona

  • datum rođenja

  • broj i vrsta identifikacijskog dokumenta te mjesto izdavanja

  • državljanstvo

  • datum dolaska i odlaska

  • spol

  • imena i prezimena vaših suputnika

Gore navedene podatke čuvamo u svojoj bazi i šaljemo u sustav E-visitor (elektronski sustav za prijavu gostiju) nadležnim tijelima Republike Hrvatske. Sve račune izdane gostima, zajedno s osobnim podacima, dužni smo sukladno zakonskim propisima čuvati 11 godina.


Ostale podatke vezane uz okolnosti vašeg boravka (npr. s kim putujete, bračno stanje, broj djece, kućni ljubimci, interesi i sl.) bit će prikupljeni ako imaju izravnu vezu s pružanjem usluge smještaja te će biti brisani nakon vašeg odlaska iz hotela.


Usluge mjenjačnice

Prilikom korištenja usluga mjenjačnice, a u skladu sa Zakonom o sprječavanju pranja novca i financiranja terorizma, uzet ćemo vaše osobne podatke, čuvati ih te prema potrebi proslijediti nadležnim tijelima.
Osobni podaci koje prikupljamo:

  • ime i prezime

  • adresa

  • broj i vrsta identifikacijskog dokumenta te mjesto izdavanja

Za usluge mjenjačnice koristimo aplikaciju Casarum tvrtke Casarum d.o.o., Vrh 6c, 52470 Umag, Hrvatska, koja se obvezala čuvati vaše osobne podatke u skladu s najvišim tehnološkim standardima i važećim propisima. Sukladno navedenom, vaši osobni podaci neće se dalje prenositi trećim stranama, oni služe isključivo za potrebe mjenjačkih poslova.


Usluge hotelskog bara

Ukoliko za plaćanje usluga hotelskog bara želite teretiti račun sobe, od vas će biti prikupljeni osobni podaci.

Osobni podaci koje prikupljamo:

  • ime i prezime

Vaši osobni podaci obrađuju se u aplikaciji Remaris tvrtke Integrirani poslovni sustavi d.o.o., Mokrice 100, 49243 Oroslavje, Hrvatska, koja se obvezala čuvati vaše osobne podatke u skladu s najvišim tehnološkim standardima i važećim propisima. Sukladno navedenom, vaši osobni podaci neće se dalje prenositi trećim stranama, oni služe isključivo za potrebe naplate usluga hotelskog bara.


Sustav video nadzora

International Business Hotel ima legitimni interes provesti mjere video nadzora zajedničkih prostorija hotela radi zaštite imovine i osoba. Područja pod video nadzorom označena su na propisani način.
Svjesni smo da videozapisi sadrže osobne podatke svih osoba koje su snimljene te ih čuvamo s posebnom pažnjom te imamo interna pravila o sigurnosti koja uređuju brigu o čuvanju i brisanju videozapisa.
Videozapisi se redovito presnimavaju tako da se automatski brišu nakon 30 dana od dana snimanja. Iznimno, videozapisi se čuvaju duže ako su dokaz u postupku pred nadležnim državnim tijelima. Izuzeti videozapisi će biti pohranjeni u centralnom dojavnom sustavu s izuzetno ograničenim pristupom.


Zaštita djece i maloljetnih osoba

Ova web stranica namijenjena je odraslim osobama, stoga ne želi i nema namjeru prikupljati osobne podatke djece. Prema tome, savjetujemo sve maloljetne posjetitelje mlađe od 16 godina da ne otkrivaju ili unose nikakve osobne podatke u naše servise. Ukoliko otkrijemo da je maloljetna osoba upisala neke osobne podatke, mi ćemo ih ukloniti u skladu s tehničkim mogućnostima.

S kime dijelimo vaše osobne podatke?

Tijekom našeg poslovanja, vašim osobnim podacima mogu pristupiti ili se mogu proslijediti slijedećim kategorijama primatelja prema načelu samo oni koji to trebaju znati:

  • našim partnerima;

  • fizičkim i pravnim osobama (trećim stranama) – izvršiteljima obrade; i

  • zaposlenicima.


Razina dijeljenja vaših podataka sa svakim pojedinačno ovisi o konkretnoj svrsi obrade.

Svi naši izvršitelji obrade posjeduju iste ili više sigurnosne norme kao i mi. Tamo gdje je to bilo potrebno, te kako bi dodatno povećali razinu zaštite vaših osobnih podataka, s izvršiteljima obrade potpisali smo Sporazum o obradi podataka.

Gore navedene treće strane su ugovorno obvezne čuvati povjerljivost i sigurnost vaših osobnih podataka, u skladu s važećim zakonom.

Vašim osobnim podacima se također može pristupiti ili ih se može proslijediti bilo kojem nacionalnom i/ili međunarodnom regulatornom, izvršnom ili javnom tijelu ili sudu, gdje smo to dužni učiniti prema zakonu ili propisu ili na njihov zahtjev.

Ukoliko bi se u bilo kojem trenutku stvorila potreba da vaši osobni podaci prenose na treće osobe iz razloga za koji nije prvotno prikupljen, ili naknadno dobiven vaš pristanak, omogućit ćemo vam da se izjasnite o svom izboru.


Kako štitimo vaše osobne podatke?

Implementirali smo odgovarajuće tehničke i organizacijske mjere kako bi pružili razinu sigurnosti i povjerljivosti vaših osobnih podataka.

SSL certifikat vam jamči sigurnost naše stranice enkripcijom podataka, koji se prenose od vašeg uređaja do našeg servera.

Naši informatički sustavi i sustavi trećih strana su tehničkim i organizacijskim mjerama zaštićeni od neovlaštenog pristupa, izmjene ili širenja vaših podataka, kao i od gubljenja ili brisanja.

Naši zaposlenici su educirani za pravilno postupanje i čuvanje osobnih podataka.


Koliko dugo čuvamo vaše osobne podatke?


Osobne podatke koje smo prikupili na temelju zakona, dužni smo čuvati onoliko vremena koliko određuje zakon ili propis. Podatke koje smo prikupili radi ostvarenja legitimnog interesa bit će pohranjene u našim evidencijama na period od 3 godine nakon vaše posljednje interakcije s nama, ukoliko nije drugačije naznačeno. Ostale podatke koje smo prikupili temeljem privole (npr. broj mobitela, broj djece, bračni status, kućni ljubimci, interesi) čuvat će se u bazi gostiju na period naveden u privoli koju ste nam dali.


Koja su vaša prava i kako ih možete izvršavati?

Osiguravamo vam sljedeća prava:
- Pravo na pristup (informiranje o opsegu i vrsti) vašim podacima
- Prvo na ispravak (odnosi se na podatke koje ste dali)
- Pravo na zaborav
- Pravo na prigovor oko upotrebe osobnih podataka
- Pravo na prenosivost, tj. pravo na povrat osobnih podataka ili da ih proslijedimo osobi vašeg izbora, u strukturiranom, strojno čitljivom obliku, bez prepreka s naše strane.

Pravo na pristup
Imate pravo na informaciju o svojim osobnim podacima koje vodimo i držimo u memoriji. Ako ste zakonski skrbnik korisnika također imate pravo na informaciju o osobnim podacima osobe kojoj ste zakonski skrbnik.

Pravo na ispravak
Imate pravo na ispravak netočnih osobnih podataka koji se na vas odnose, što ćemo mi provesti u razumnom roku.

Pravo na brisanje (pravo na zaborav)
Imate pravo ishoditi anonimizaciju svojih osobnih podataka, bez nepotrebnog odgađanja, ako ne postoji zakonit razlog za daljnju obradu tih podataka s naše strane (npr. ako podaci više nisu nužni u odnosu na svrhe za koje su obrađivani). Ako takav zakonit razlog ipak postoji, o tome ćemo vas detaljno informirati u sklopu odgovora na vaš zahtjev za brisanjem.

Pravo na prigovor oko upotrebe osobnih podataka
Ako se obrada vaših osobnih podataka zasniva na ostvarenju naših legitimnih interesa, imate pravo u svakom trenutku uložiti prigovor na takvu obradu osobnih podataka u mjeri u kojoj se obrada odnosi na vaše podatke. U slučaju da dokažemo da postoje uvjerljivi legitimni i zakoniti razlozi za obradu koji nadilaze vaše interese, prava i slobode ili ako je to potrebno radi postavljanja, ostvarivanja ili obrane naših pravnih zahtjeva, vaš prigovor neće biti uvažen.

Pravo na prenosivost
Imate pravo dobiti osobne podatke koje ste nam pružili u strukturiranom, uobičajeno upotrebljavanom i strojno čitljivom formatu te ih prenijeti drugom voditelju obrade bez ometanja s naše strane.

Svoj zahtjev možete uputiti na e-mail adresu: gdpr@internationalbusinesshotel.com


Kako ćete biti obaviješteni o izmjenama naših Politika privatnosti?

Bilo koje buduće izmjene u obradi vaših osobnih podataka priopćit će vam se unaprijed putem zasebne obavijesti na ovoj web stranici.

Ukoliko imate daljnjih pitanja u vezi obrade vaših osobnih podataka, pozivamo vas da nas kontaktirate:

International Business Hotel d.o.o.
Miroslava Miholića 2, Zagreb, Hrvatska

e-mail: gdpr@internationalbusinesshotel.com
s naznakom: N/r Službenika za zaštitu osobnih podataka

Budi u toku sa svim novostima

Prijavi se na newsletter za primanje novosti na email